Existe uma grande lacuna de percepção entre funcionários e líderes que pode tornar o trabalho híbrido insustentável em empresas de todo o mundo se não for resolvido
Esse alerta foi feito pela a Microsoft na quinta-feira, ao divulgar as descobertas de um novo estudo sobre o Home office.
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- 87% dos trabalhadores pesquisados dizem que são produtivos no trabalho.
- 12% dos líderes dizem estar totalmente confiantes de que seus funcionários são produtivos.
Essa desconexão, que a Microsoft chama de “paranóia de produtividade”, é uma das principais descobertas da pesquisa com 20.000 pessoas em empresas de 11 países, realizada para a Microsoft por uma empresa terceirizada em julho e agosto.
Uma das causas é o declínio da prática milenar de “gerenciar andando por aí” devido ao trabalho remoto. A pesquisa descobriu que a falta de confiança na produtividade dos funcionários é mais comum entre os gerentes cujas equipes continuam trabalhando fora do escritório tradicional pelo menos parte do tempo.
Ao mesmo tempo, os dados coletados do uso de software e serviços online da Microsoft indicam um aumento sustentado na atividade geral dos trabalhadores.
- O número de reuniões semanais aumentou 153% em relação ao início da pandemia para o usuário médio do Microsoft Teams a partir desta primavera, e a tendência não mostra sinais de diminuir, disse a empresa.
- Cerca de 42% dos participantes da reunião são multitarefas enviando e-mails e outras mensagens. Isso não inclui outras formas de multitarefa, como ler e-mails ou navegar na web.
Além do potencial esgotamento, um risco é que os funcionários estão tentando parecer que estão trabalhando, em vez de realmente fazer um trabalho produtivo, um fenômeno que foi identificado pela autora Anne Helen Petersen como LARP-ing ou “live action role playing”.
Falando em um webcast ao vivo de Londres, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, disse que uma chave é reconhecer e entender as novas realidades do trabalho e não esperar voltar o relógio para 2019, antes da pandemia.
“O trabalho como conhecemos passou estruturalmente por uma grande mudança”, disse Nadella durante o evento virtual. “Acho que temos que nos reajustar, em certo sentido, sobre qual é o significado fundamental do trabalho.”
Seth Patton, gerente geral do Microsoft 365, disse em uma entrevista que a empresa vê a comunicação clara, o estabelecimento de metas e os ciclos de feedback contínuos como as principais maneiras de enfrentar os desafios.
“O que é necessário agora não é medir as horas de trabalho”, disse Patton. Em vez disso, as empresas devem “realmente se concentrar nos resultados que [elas] precisam gerar e fornecer clareza aos funcionários que, de outra forma, estariam fazendo um monte de trabalho ocupado e, em seguida, obter feedback sobre o que eles precisam para apoiá-los para ser bem sucedido.”
Patton disse que a Microsoft se opõe à prática em que as empresas usam a tecnologia para monitorar ativamente a atividade de computadores de funcionários individuais, por meio de ferramentas de vigilância no local de trabalho, para determinar a produtividade e o pagamento.
A Microsoft em novembro de 2020 enfrentou uma reação negativa sobre uma ferramenta de “Pontuação de Produtividade” no Microsoft 365, anunciando que removeria a capacidade das empresas de ver dados sobre usuários individuais no recurso, para abordar as preocupações de especialistas em privacidade sobre o uso potencial do tecnologia para bisbilhotar os trabalhadores.
Ao anunciar os resultados da pesquisa na quinta-feira, a Microsoft citou a importância de ajudar os funcionários a se conectarem como motivação para trabalhar pessoalmente. Além disso, a empresa disse que é importante “recrutar” os funcionários existentes para ajudá-los a identificar suas melhores funções internas e oportunidades de crescimento, em vez de procurar empregos em outros lugares.
“As pessoas querem se sentir muito conectadas ao seu trabalho”, disse o CEO do LinkedIn, Ryan Roslansky, aparecendo ao lado de Nadella durante o evento virtual da empresa na quinta-feira. “Eles querem se sentir conectados à empresa, conectados ao seu gerente. Eles querem saber que seu trabalho é importante. E uma das maneiras mais importantes de fazer isso é garantir que você tenha as pessoas certas, com as habilidades certas, na função certa.”
Claro, isso não é puramente acadêmico para a Microsoft. A empresa cita as descobertas como base para vários recursos novos e atualizados em sua plataforma de experiência do funcionário Viva, incluindo ferramentas para realizar pesquisas rápidas com funcionários, estabelecer metas claras para o trabalho e incentivar o aprendizado e o crescimento dos funcionários.
A Microsoft anunciou o Viva em março de 2021 como sua entrada no mercado cada vez mais competitivo de tecnologia que visa ajudar as empresas a melhorar o engajamento e a produtividade dos funcionários e o ambiente geral de trabalho.
A empresa diz que o Viva agora tem 10 milhões de usuários ativos mensais, com mais de 1.000 clientes corporativos pagos que não compravam anteriormente o Microsoft 365 ou o Microsoft Teams.
No início deste ano, a Microsoft também anunciou novas integrações entre o Viva e o Glint , a ferramenta de feedback dos funcionários que o LinkedIn, de propriedade da Microsoft, adquiriu em 2018. O Viva também se integra ao LinkedIn Learning.
A Microsoft adquiriu o LinkedIn por mais de US$ 26 bilhões em 2016. O LinkedIn foi responsável por US$ 13,8 bilhões em receita no ano fiscal de 2022 da Microsoft, que terminou em 30 de junho, um aumento de 34% em relação ao ano anterior.
A Microsoft está competindo com uma série de serviços no mercado de tecnologia de comunicação e colaboração, incluindo Zoom e Slack, da Salesforce. A Limeade, empresa de experiência de funcionários da área de Seattle, que adquiriu a ferramenta de pesquisa no local de trabalho TINYPulse no ano passado, anunciou uma integração com o Microsoft Viva na mesma época.
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